Cosa significa davvero una richiesta di prenotazione

Non una richiesta di informazioni: un impegno

Sulla maggior parte dei portali un «lead» è qualcuno che ha cliccato un pulsante. Su Spotahome una richiesta di prenotazione esiste solo perché l’inquilino ha già fatto tre cose: superare il filtro di Spotahome, inserire i dati di pagamento e autorizzare l’addebito del Primo Pagamento nel momento in cui accetti.

Non gli è ancora stato addebitato nulla: succede automaticamente quando dici sì. Da quel momento Spotahome trattiene il denaro per sicurezza fino a dopo il check-in e te lo versa entro 48 ore dall’ingresso. La persona che hai in posta ha già messo i suoi soldi sulla tua casa.

Cosa contiene la richiesta

Ogni richiesta ti mostra gli stessi dati, così decidi in fretta:

• Chi: nome dell’inquilino, occupazione e paese di provenienza
• Quando: la data di ingresso e la durata del soggiorno
• Quanto: il canone mensile e il valore totale del contratto
• Stato della verifica: la conferma che l’inquilino ha superato il filtro di Spotahome (identità e solvibilità verificate)

Quello che non vedrai ancora è il suo telefono o la sua email. I contatti si scambiano automaticamente appena accetti: protegge entrambe le parti finché non c’è una prenotazione confermata.

Le tre risposte

Da quando arriva una richiesta hai 24 ore e tre buone risposte:

1. Accettare. La prenotazione si conferma all’istante, il Primo Pagamento viene addebitato automaticamente all’inquilino e vi scambiate i contatti per organizzare l’ingresso.
2. Rinegoziare. Se la richiesta è quasi giusta (date spostate di poco, un prezzo leggermente diverso) puoi inviare una modifica. Tieni i cambiamenti piccoli: una richiesta molto modificata confonde l’inquilino.
3. Rifiutare. L’autorizzazione di pagamento dell’inquilino viene liberata subito (non gli viene mai addebitato nulla) e lui continua a cercare. Il motivo che indichi aiuta Spotahome a mandarti richieste più adatte.

Non c’è una quarta buona opzione: una richiesta senza risposta scade dopo 24 ore, libera l’inquilino e danneggia il tuo tasso di risposta e, con esso, la tua posizione nei risultati di ricerca.

Il tuo inquilino non sta parlando solo con te

Chi si trasferisce in una città nuova di solito preseleziona più case e invia la richiesta a quelle che preferisce. Il primo proprietario che dice sì si aggiudica spesso la prenotazione, e gli altri ricevono una cancellazione.

Non è un motivo per farsi prendere dal panico, ma per essere raggiungibile. Una richiesta risposta in due ore converte molto meglio di una risposta in venti. Decidere cosa rispondere è la parte facile: vedi come leggere un profilo inquilino.

Su cosa incide l’orologio

Due metriche alimentano la tua posizione nei risultati, e conviene non confonderle: il tuo tasso di risposta (hai risposto in tempo, accettare o rifiutare contano allo stesso modo) e il tuo tasso di accettazione (quanto spesso la risposta è sì). L’orologio incide su:

• Questa prenotazione. Dopo 24 ore la richiesta scade e l’autorizzazione di pagamento dell’inquilino viene liberata.
• I tuoi tassi di risposta e accettazione. Una richiesta scaduta danneggia entrambi: è l’unico esito senza alcun vantaggio. Chi risponde in fretta appare più in alto nei risultati.
• Le tue recensioni e le prenotazioni future. Un primo contatto scorrevole dà il tono a tutta la locazione.

Tre abitudini di chi risponde in fretta

1. Attiva le notifiche push e via email nel tuo pannello, entrambe, così non ti sfugge nulla.
2. Decidi i criteri in anticipo: soggiorno minimo, finestra di ingresso accettabile, profilo dell’inquilino. Con i criteri pronti, la maggior parte delle decisioni richiede due minuti.
3. Tieni aggiornato il calendario. Quasi tutti i rifiuti nascono perché le date non erano davvero libere. Un calendario preciso fa sì che ogni richiesta che arriva sia una a cui puoi dire sì.