Quando e como recusar sem prejudicar o anúncio
Recusar não é falhar: bem feito, é higiene da sua conta. Mal feito, enterra o seu anúncio em silêncio.
Bons motivos para recusar
- As datas não lhe servem mesmo: tem obras previstas, família de visita ou uma venda pendente
- A estadia é demasiado curta ou demasiado longa para os seus planos com a casa
- Já comprometeu a casa noutro lado e não tinha atualizado o calendário
Repare no que não está na lista: os palpites sobre o perfil do inquilino. Todas as solicitações vêm de alguém verificado que já comprometeu dinheiro, por isso o desconforto vago costuma ser ruído, e recusar por motivos discriminatórios viola as condições da Spotahome.
E se a solicitação está quase certa (as datas dançam uma semana, o preço está um pouco afastado), não tem de escolher entre sim e não: envie uma alteração da solicitação. Que as alterações sejam pequenas; uma solicitação muito alterada confunde o inquilino.
Como recusar bem
- Faça-o depressa. Uma recusa atempada protege a sua taxa de resposta; deixá-la expirar danifica-a sempre. Recusar conta contra a sua taxa de aceitação, mas muito menos do que uma expiração, que conta contra as duas.
- Dê o motivo verdadeiro. O seu motivo alimenta o sistema de correspondência: se recusar por «datas indisponíveis», o seu calendário passa a ser respeitado; se recusar por «estadia demasiado curta», verá menos solicitações curtas.
- Corrija a causa. Quase todas as recusas vêm de um calendário desatualizado ou de um anúncio pouco claro. Atualize os dois e a próxima solicitação será uma que possa aceitar.
A aritmética da taxa de aceitação: a pesquisa premeia quem aceita uma proporção alta de solicitações. O caminho para uma taxa alta não é aceitar tudo: é conseguir que as solicitações que recebe sejam aceitáveis, com um calendário exato e um anúncio honesto.
A recusa que devia ter sido um sim
Um padrão que vale a pena conhecer: há proprietários novos que recusam uma reserva sólida de 4 meses à espera de que na semana seguinte chegue uma de 12. Faça primeiro as contas: uma reserva confirmada hoje, mais a que vem a seguir, ganha quase sempre a um mês vazio à espera do perfeito. A estadia média na Spotahome ronda os 5 meses, e várias estadias seguidas rendem muitas vezes mais do que um único contrato longo. Recusar uma solicitação pendente e cancelar uma reserva já aceite não são a mesma coisa.
Calendário desatualizado?
Atualize a disponibilidade para que cada solicitação futura seja um sim.