O seu primeiro mês: 13 perguntas, respondidas

Sobre a solicitação

1. Posso falar com o inquilino antes de aceitar?

Vê o perfil completo, mas os contactos diretos são trocados apenas depois de aceitar. Se tiver uma dúvida que o bloqueia, escreva ao apoio da Spotahome indicando a referência da solicitação: as solicitações sinalizadas são priorizadas, para que tenha resposta dentro da sua janela de 24 horas.

2. O inquilino viu a minha casa pessoalmente?

Quase de certeza que não, e é exatamente esse o ponto. Reservou com base nas fotos do Homechecker, no vídeo-tour em HD e na planta. O seu trabalho é que a realidade corresponda.

3. Posso propor outras datas ou outro preço?

Sim: pode enviar uma alteração da solicitação com datas ou preço ajustados. Use-a apenas para mudanças pequenas: uma solicitação muito alterada confunde o inquilino e a conversão cai. A solução de fundo é um calendário e um preço sempre exatos, para que as solicitações cheguem certas à primeira.

Sobre o dinheiro

4. Quem fica com o Primeiro Pagamento?

O inquilino autoriza o débito ao enviar a solicitação; o dinheiro é cobrado automaticamente quando aceita, fica à guarda da Spotahome e é-lhe libertado dentro das 48 horas seguintes à entrada, menos a comissão.

5. Quem fica com a caução?

Você. A caução é sempre gerida por si, o proprietário. Indique o valor com clareza no anúncio (um mês de renda é o padrão, e a Spotahome Plus exige pelo menos isso para lhe dar as garantias), cobre-a por transferência antes ou no dia da entrada, entregue um recibo e devolva-a dentro do prazo legal do seu país após a saída, descontando os danos documentados.

6. Quanto me custa a Spotahome exatamente?

Uma comissão única sobre o valor do contrato, retida da sua primeira transferência de renda (e repartida pelas seguintes se alguma vez for maior do que uma mensalidade). Em Portugal, a comissão da Spotahome Plus é de 8%. A sua taxa exata, consoante o país e o plano, está na secção Planos do seu painel. Sem subscrição, sem taxa de publicação e sem cobrança por solicitações recusadas ou expiradas. Ver o exemplo resolvido →

7. E os meses dois, três, quatro?

A Spotahome cobra a renda e paga-lhe no 5.º dia útil de cada mês, garantido mesmo que o inquilino não tenha pago.

Sobre o risco

8. E se o inquilino cancelar antes de entrar?

Depende da antecedência com que cancelar. Se cancelar 60 dias ou mais antes da entrada, não lhe é transferido o Primeiro Pagamento. Entre 59 e 30 dias, recebe 50% do Primeiro Pagamento, menos a comissão. Com 29 dias ou menos, recebe 100% do Primeiro Pagamento, menos a comissão. Estas duas últimas condições para o proprietário aplicam-se às reservas confirmadas a partir de 1 de junho de 2026; as confirmadas antes seguem as condições em vigor no momento da confirmação.

9. E se o inquilino não aparecer?

Um não comparecimento sem cancelamento é tratado como um cancelamento de última hora: o Primeiro Pagamento cobrado na aceitação fica à guarda da Spotahome, você fica com a parte definida pela política de cancelamento (a mensalidade completa nos casos reais de não comparecimento) e a sua casa volta logo ao mercado.

10. E se a casa não corresponder ao anúncio?

O inquilino pode reclamar uma divergência dentro das 24 horas seguintes à entrada. O pagamento fica suspenso enquanto o apoio da Spotahome analisa a participação: contactam-no para ouvir a sua versão, comparam com o anúncio e com o material do Homechecker, e depois libertam o pagamento ou acordam uma solução. Mantenha o anúncio honesto e as fotos atualizadas, e esta cláusula nunca lhe tocará.

11. E se o inquilino se recusar a sair?

Os casos de permanência para além do contrato regem-se pela lei do arrendamento do seu país. O contrato que assinam no dia da entrada é a sua base legal: mantenha-o coerente com a reserva, e a cobertura por incumprimento mantém a renda a entrar, até 12 meses, enquanto se resolve.

Sobre o que vem a seguir

12. O inquilino pode prolongar a estadia?

Sim: as prorrogações são comuns e tratam-se pela plataforma, mantendo ativas as garantias durante o período alargado.

13. Como consigo mais solicitações como as boas?

Mantenha o calendário exato, responda depressa e tenha as fotos atualizadas. A taxa de resposta e a de aceitação são as duas alavancas que controla por completo, e ambas alimentam diretamente a sua posição na pesquisa.