Quand et comment refuser sans vous pénaliser
Refuser n’est pas un échec : bien fait, c’est de l’hygiène de compte. Mal fait, cela enterre votre annonce en silence.
De bonnes raisons de refuser
- Les dates ne vous conviennent réellement pas : travaux prévus, famille de passage ou vente en cours
- Le séjour est trop court ou trop long pour vos projets sur le logement
- Vous avez déjà engagé le logement ailleurs sans mettre le calendrier à jour
Remarquez ce qui n’est pas dans la liste : les intuitions sur le profil du locataire. Chaque demande vient d’une personne vérifiée qui a déjà engagé de l’argent, donc une gêne vague est le plus souvent du bruit, et refuser pour des motifs discriminatoires enfreint les conditions de Spotahome.
Et si la demande est presque la bonne (les dates décalées d’une semaine, le prix un peu à côté), vous n’avez pas à choisir entre oui et non : envoyez une modification de la demande. Gardez les changements petits ; une demande très modifiée déroute le locataire.
Comment bien refuser
- Faites-le vite. Un refus rapide protège votre taux de réponse ; une expiration l’abîme à chaque fois. Un refus compte bien contre votre taux d’acceptation, mais bien moins qu’une expiration, qui compte contre les deux.
- Donnez le vrai motif. Votre motif alimente le système d’appariement : refusez pour « dates indisponibles » et votre calendrier sera respecté ; refusez pour « séjour trop court » et vous verrez moins de demandes courtes.
- Corrigez la cause. Presque tous les refus viennent d’un calendrier périmé ou d’une annonce peu claire. Mettez les deux à jour et votre prochaine demande sera une que vous pourrez accepter.
L’arithmétique du taux d’acceptation : le classement récompense les propriétaires qui acceptent une part élevée des demandes. Le chemin vers un taux élevé n’est pas d’accepter tout : c’est de faire en sorte que les demandes reçues soient acceptables, grâce à un calendrier exact et une annonce honnête.
Le refus qui aurait dû être un oui
Un schéma à connaître : certains propriétaires débutants refusent une solide réservation de 4 mois en espérant qu’une de 12 arrive la semaine suivante. Faites d’abord le calcul : une réservation confirmée aujourd’hui, plus celle qui suivra, bat presque toujours un mois vide passé à attendre la perfection. La durée moyenne de séjour sur Spotahome est d’environ 5 mois, et plusieurs séjours enchaînés rapportent souvent plus qu’un seul bail long. Refuser une demande en attente et annuler une réservation déjà acceptée, ce n’est pas la même chose.
Calendrier périmé ?
Mettez la disponibilité à jour pour que chaque future demande soit un oui.