Ce qu’une demande de réservation signifie vraiment

Pas une simple demande : un engagement

Sur la plupart des portails, un « lead » est quelqu’un qui a cliqué sur un bouton. Sur Spotahome, une demande de réservation n’existe que parce que le locataire a d’abord fait trois choses : passer la vérification Spotahome, renseigner ses moyens de paiement et autoriser le prélèvement du Premier Paiement au moment où vous acceptez.

Il n’a pas encore été débité : cela se fait automatiquement quand vous dites oui. Dès cet instant, Spotahome conserve l’argent par sécurité jusqu’après l’entrée, puis vous le verse dans les 48 heures suivant l’emménagement. La personne dans votre boîte de réception a déjà engagé son argent pour votre logement.

Ce que contient la demande

Chaque demande vous montre les mêmes informations, pour décider vite :

1. Qui : le nom du locataire, sa profession et son pays d’origine
2. Quand : sa date d’entrée et la durée du séjour
3. Combien : le loyer mensuel et la valeur totale du contrat
4. Statut de vérification : la confirmation que le locataire a passé la vérification Spotahome (identité et solvabilité vérifiées)

Ce que vous ne verrez pas encore, c’est son téléphone ou son e-mail. Les coordonnées sont échangées automatiquement dès que vous acceptez : cela protège les deux parties tant qu’il n’y a pas de réservation confirmée.

Les trois réponses possibles

Dès qu’une demande arrive, vous avez 24 heures et trois bonnes réponses :

1. Accepter. La réservation est confirmée immédiatement, le Premier Paiement est prélevé automatiquement et vous recevez tous les deux vos coordonnées pour organiser l’entrée.
2. Renégocier. Si la demande est presque bonne (dates légèrement décalées, prix un peu différent), vous pouvez envoyer une modification. Restez sur de petits changements : une demande très modifiée déroute le locataire.
3. Refuser. L’autorisation de paiement du locataire est libérée immédiatement (il n’est jamais débité) et il poursuit sa recherche. Le motif que vous indiquez aide Spotahome à vous envoyer des demandes plus adaptées.

Il n’y a pas de quatrième bonne option : une demande sans réponse expire au bout de 24 heures, libère le locataire et dégrade votre taux de réponse, et donc votre position dans les résultats de recherche.

Votre locataire ne parle pas qu’à vous

Les locataires qui s’installent dans une nouvelle ville présélectionnent souvent plusieurs logements et envoient une demande à ceux qu’ils préfèrent. Le premier propriétaire qui dit oui remporte très souvent la réservation, et les autres reçoivent une annulation.

Ce n’est pas une raison de paniquer, mais d’être joignable. Une demande traitée en deux heures convertit bien mieux qu’une demande traitée en vingt. (Décider quoi répondre est la partie facile : voir comment lire un profil de locataire.)

Ce que le chronomètre influence

Deux indicateurs alimentent votre classement, et mieux vaut ne pas les confondre : votre taux de réponse (avez-vous répondu à temps, accepter comme refuser comptent) et votre taux d’acceptation (à quelle fréquence votre réponse est oui). Le chronomètre influence :

1. Cette réservation. Au bout de 24 heures, la demande expire et l’autorisation de paiement du locataire est libérée.
2. Vos taux de réponse et d’acceptation. Une demande expirée nuit aux deux : c’est le seul dénouement sans aucun bénéfice. Ceux qui répondent vite apparaissent plus haut dans les résultats.
3. Vos avis et vos réservations futures. Un premier échange fluide donne le ton de toute la location.

Trois habitudes de ceux qui répondent vite

1. Activez les notifications push et e-mail dans votre tableau de bord, les deux, pour ne rien laisser passer.
2. Fixez vos critères à l’avance : durée minimale, fenêtre d’entrée acceptable, profil de locataire. Avec des critères prêts, la plupart des décisions prennent deux minutes.
3. Tenez votre calendrier à jour. La plupart des refus arrivent parce que les dates n’étaient en réalité pas disponibles. Un calendrier exact fait que chaque demande reçue est une demande à laquelle vous pouvez dire oui.