Accepter votre première réservation, étape par étape
Un clic confirme la réservation. Voici exactement ce qui se passe dans les secondes, les jours et les semaines qui suivent, pour que rien ne vous surprenne.
Au moment où vous acceptez
Quand vous cliquez sur Accepter la demande, trois choses se produisent immédiatement :
- La réservation est confirmée pour les deux parties. Les plans du locataire sont fixés, et vos revenus pour le séjour aussi.
- Le locataire et vous recevez vos coordonnées respectives par e-mail, pour faire connaissance et organiser la remise des clés.
- Le Premier Paiement est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement autorisé lors de la demande, conservé en sécurité par Spotahome, puis versé dans les 48 heures suivant l’entrée.
Entre l’acceptation et l’entrée
Dites bonjour rapidement. Envoyez un court message de bienvenue dans un ou deux jours. Confirmez la date et l’heure d’entrée, expliquez comment se passera la remise des clés et donnez ce qu’il faut savoir sur l’immeuble. Beaucoup de locataires débutants déménagent aussi pour la première fois dans votre pays : un message chaleureux compte beaucoup (et prépare un bon avis).
Convenez des détails pratiques
- Logistique d’arrivée : heure exacte, particularités de l’adresse, stationnement, étage, nom sur l’interphone
- Dépôt de garantie : le montant doit déjà figurer dans votre annonce ; confirmez comment et quand vous l’encaissez et les conditions de restitution
- Contrat : préparez le bail pour les dates convenues, cohérent avec les conditions de la réservation
- Charges : confirmez ce qui est inclus dans le loyer, comme indiqué dans votre annonce
Première expérience de bail ? La confirmation de réservation Spotahome consigne les dates, le loyer et les conditions : conservez-la. Pour la location elle-même, la plupart des propriétaires signent un bail local standard au moment de l’entrée (en Espagne, le contrato de arrendamiento de temporada convient généralement aux séjours moyenne durée ; pour un séjour proche d’un an, vérifiez si un bail d’habitation classique est plus adapté, car la distinction entre résidence temporaire et habituelle compte en droit espagnol). Le Help Center propose des informations par pays, et un avocat local peut préparer un modèle réutilisable, un coût unique qui servira pour toutes vos locations futures.
Gardez la réservation dans Spotahome. Si un locataire propose d’annuler pour « faire ça en direct », vous perdez toutes les protections : le paiement garanti, la couverture des dégâts et le support. La commission, c’est ce filet de sécurité.
Le jour de l’entrée
Remettez les clés, faites visiter le logement au locataire et réalisez ensemble un état des lieux simple (des photos datées suffisent). À partir de l’entrée, le compte à rebours de votre premier versement démarre : il arrive dans les 48 heures, ou le jour ouvré suivant si l’entrée tombe un week-end. Quand l’argent arrive →
Si les plans changent
La vie est ainsi. Si le locataire annule avant l’entrée, ce que vous recevez dépend du préavis : aucun Premier Paiement s’il annule 60 jours ou plus à l’avance, 50 % du Premier Paiement entre 59 et 30 jours, et 100 % du Premier Paiement à 29 jours ou moins. Dans les deux derniers cas la commission est déduite, et ces conditions s’appliquent aux réservations confirmées à partir du 1er juin 2026. Si c’est vous qui devez annuler, contactez le support immédiatement. Annuler une réservation que vous avez déjà acceptée a des conséquences financières : la commission vous est facturée malgré tout et, si vous annulez le jour de l’entrée ou dans les 48 heures qui suivent, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour couvrir l’hébergement d’urgence et le relogement du locataire. Considérez l’acceptation comme un engagement ferme.
Vous avez accepté ?
Confirmez dès maintenant les détails de l’entrée avec votre locataire.