Preparar o dia da entrada
O seu inquilino reservou sem nunca ter visto a casa em pessoa. O dia da entrada é quando a confiança que depositou nas fotos se torna confiança em si.
A semana anterior
- Limpe a fundo a casa: tem de corresponder exatamente às fotos do anúncio. O inquilino compara o que vê com o que reservou, e as primeiras 48 horas determinam quando recebe
- Teste tudo: aquecimento, água quente, Wi-Fi, eletrodomésticos, cada luz e cada fechadura
- Confirme os detalhes da chegada com o inquilino: data, hora, quem entrega as chaves
- Prepare o contrato para assinar, coerente com as datas e a renda da reserva
- Faça uma cópia das chaves se não tiver
A entrega em si
- Percorram a casa juntos. Mostre como funcionam o aquecimento, a máquina de lavar e o intercomunicador. Cinco minutos de demonstração evitam cinco semanas de mensagens.
- Completem o inventário. Fotografe cada divisão e as marcas existentes, com data. Partilhe as fotos com o inquilino na hora para ambos terem o mesmo registo: é a sua base de provas se algum dia precisar da garantia de danos.
- Assinem o contrato e trate da caução. Se cobrar caução, entregue um recibo com o valor e as condições de devolução.
- Entregue as chaves, todas: portão, caixa do correio, arrecadação.
O 1% extra que vale cinco estrelas: um guia de uma página (senha do Wi-Fi, dias do lixo, supermercado mais próximo, contactos de emergência) deixado na mesa da cozinha. Os inquilinos internacionais mencionam-no nas avaliações mais do que qualquer outra coisa.
As primeiras 48 horas
Depois da entrada, o inquilino tem 24 horas para reportar qualquer coisa que não corresponda ao anúncio. O seu primeiro pagamento é transferido 48 horas depois da entrada, desde que o inquilino não tenha reportado qualquer problema. Mantenha-se contactável nesse período. Um rápido «está tudo bem?» no primeiro dia resolve os problemas pequenos antes de se tornarem formais.
A convivência
Os inquilinos de média duração dão pouco trabalho: querem uma casa que funcione e um proprietário que responda, não um hotel. Combinem um canal de contacto, responda no prazo de um dia, e a próxima coisa que ouvirá será muitas vezes um pedido de renovação, ou uma solicitação de reserva do colega dele, que se muda a seguir.