Gestion des demandes de réservation
Ce tutoriel explique comment, depuis le panneau du propriétaire, analyser une demande de réservation, vérifier les disponibilités, accepter tout de suite la demande ou proposer des modifications (dates, prix, autres détails), puis envoyer ces propositions au futur locataire.
Accéder aux réservations à traiter
Rendez-vous sur votre panneau du propriétaire puis ouvrez la section des réservations. Repérez toutes les réservations qui nécessitent une action de votre part : accepter, modifier ou refuser. Avant toute décision, préparez-vous à vérifier les dates de séjour demandées.
Ouvrir un exemple concret de demande
Choisissez une réservation dans la liste pour l’ouvrir et afficher les détails de la demande. Cela vous servira d’exemple pour traiter ce type de demande.
Analyser le profil du·de la futur·e locataire
Dans la demande, prenez le temps de regarder le profil du futur locataire pour voir si la réservation correspond à vos critères ou préférences pour ce logement.
Vérifier les dates et les conditions monétaires
Contrôlez bien les dates demandées pour vous assurer qu’elles correspondent à la disponibilité réelle de votre logement.
Regardez ensuite les infos financières liées à la réservation (montant, conditions de paiement, éventuels frais, etc.) et, si tout est en ordre, pensez à accepter directement la demande.
Choisir entre accepter directement ou modifier les conditions
Si tout colle (dates, prix, autres détails), vous pouvez accepter la demande de réservation directement depuis cet écran, sans rien changer.
Si au contraire quelque chose doit être modifié, cliquez sur l’option pour modifier les conditions de la réservation afin de proposer ces changements au locataire.
Envoyer une proposition de nouvelles conditions
Après avoir choisi de modifier les conditions, le système va préparer l’envoi d’un email au locataire avec vos nouvelles propositions.
Relisez bien ce mail pour vérifier que toutes les nouvelles conditions sont claires.
Modifier les dates de séjour
Si besoin, ajustez les dates de la réservation (arrivée, départ, durée du séjour) en fonction de vos disponibilités ou d’autres contraintes d’organisation.
Par exemple, déplacez les dates si un souci survient le jour du check-in (imprévu logistique, maintenance, indisponibilité, etc.) ou s’il y a déjà une autre réservation sur ce créneau.
Ajuster les prix et autres paramètres de la réservation
Changez le prix de la réservation si les tarifs affichés ne sont plus d’actualité (changement de saison, nouvelle grille tarifaire ou correction d’une erreur).
Prenez aussi en compte tout souci lié aux montants, suppléments ou remises qui pourrait nécessiter un ajustement.
Modifiez également tout autre paramètre utile (conditions spéciales, durée, services inclus, etc.) pour que la réservation corresponde vraiment à ce que vous souhaitez proposer.
Envoyer la modification de réservation au·à la locataire
Une fois tous les changements faits (dates, prix, autres conditions), cliquez sur l’option pour envoyer la nouvelle proposition de réservation au locataire, puis confirmez l’envoi.
Après l’envoi, il ne vous reste plus qu’à attendre la réponse : le locataire pourra accepter ou refuser votre proposition rapidement.
Accepter directement une réservation lorsque tout est clair
Si dès le début ou après vérification tout est ok (dates, prix, disponibilités et profil du locataire), vous pouvez accepter la réservation directement depuis la demande, sans passer par la case modification.
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