Qué significa realmente una solicitud de reserva

No es una consulta: es un compromiso

En la mayoría de los portales de alquiler, un «lead» es alguien que hizo clic en un botón. En Spotahome, una solicitud de reserva solo existe porque el inquilino ha hecho antes tres cosas: pasar el filtro de Spotahome, añadir sus datos de pago y autorizar el cobro del Primer Pago en el momento en que aceptes.

Todavía no se le ha cobrado: eso ocurre automáticamente cuando dices que sí. A partir de ese momento Spotahome retiene el dinero por seguridad hasta después del check-in y te lo libera 48 horas después de la entrada. La persona que tienes en la bandeja de entrada ya ha puesto su dinero por tu vivienda.

Qué contiene la solicitud

Todas las solicitudes te enseñan los mismos datos, para que decidas rápido:

• Quién: el nombre del inquilino, su ocupación y su país de origen
• Cuándo: su fecha de entrada y la duración de la estancia
• Cuánto: la renta mensual y el valor total del contrato
• Estado de verificación: la confirmación de que el inquilino ha pasado el filtro de Spotahome (identidad y solvencia verificadas)

Lo que todavía no verás es su teléfono o su email. Los datos de contacto se intercambian automáticamente en cuanto aceptas: eso protege a las dos partes hasta que hay una reserva confirmada.

Las tres respuestas

Desde que llega una solicitud tienes 24 horas y tres buenas respuestas:

1. Aceptar. La reserva se confirma al instante, se cobra automáticamente el Primer Pago al inquilino y los dos recibís vuestros datos de contacto para organizar la entrada.
2. Renegociar. Si la solicitud casi encaja (fechas un poco movidas, un precio algo distinto) puedes enviar una modificación. Que los cambios sean pequeños: una solicitud muy modificada confunde al inquilino.
3. Rechazar. La autorización de pago del inquilino se libera de inmediato (nunca se le cobra) y sigue buscando. El motivo que indiques ayuda a Spotahome a enviarte solicitudes que encajen mejor.

No hay una cuarta opción buena: una solicitud sin responder caduca a las 24 horas, libera al inquilino y daña tu tasa de respuesta y, con ella, tu posición en los resultados de búsqueda.

Tienes 24 horas: por qué importa la rapidez

Tu tiempo de respuesta es lo único que está en tu mano que más influye en que esta reserva, y la siguiente, salgan adelante.

Quien se muda a una ciudad nueva suele preseleccionar varias viviendas y solicitar las que más le gustan. El primer propietario que dice que sí se lleva la reserva muchas veces, y los demás reciben una cancelación.

No es motivo para agobiarse, sino para estar localizable. Una solicitud respondida en dos horas convierte muchísimo mejor que una respondida en veinte. Decidir qué responder es la parte fácil: mira cómo leer un perfil de inquilino.

A qué afecta el reloj

Dos métricas alimentan tu posición en el buscador y conviene no confundirlas: tu tasa de respuesta (si contestaste a tiempo, y aceptar o rechazar cuentan igual) y tu tasa de aceptación (con qué frecuencia tu respuesta es que sí). El reloj afecta a:

• Esta reserva. A las 24 horas la solicitud caduca y se libera la autorización de pago del inquilino.
• Tus tasas de respuesta y aceptación. Una solicitud caducada daña las dos: es el único desenlace sin nada bueno. Quien responde rápido aparece más arriba en los resultados.
• Tus valoraciones y tus reservas futuras. Un primer contacto fluido marca el tono de todo el alquiler.

Tres hábitos de quien responde rápido

1. Activa las notificaciones push y por email en tu panel, las dos, para que no se te escape nada.
2. Decide tus criterios por adelantado: estancia mínima, margen de fechas de entrada, perfil de inquilino. Con los criterios claros, casi todas las decisiones se toman en dos minutos.
3. Mantén el calendario al día. Casi todos los rechazos ocurren porque las fechas nunca estuvieron libres de verdad. Un calendario exacto hace que cada solicitud que recibes sea una a la que puedes decir que sí.